Low-code и BPM
AVELANA
Уайхэппен · сайт разработчика
AVELANA — российское ПО класса «Low-code и BPM» от Уайхэппен. Программный продукт AVELANA (рус. АВЕЛАНА) от компании-разработчика Уайхэппен предназначен для создания омниканальной платформы обслуживания клиентов, обеспечивающей автоматизацию процессов обработки обращений через текстовые и голосовые каналы. Ключевые возможности: визуальный конструктор, bpmn, интеграции api. Его рассматривают при замене Mendix.
Программный продукт AVELANA (рус. АВЕЛАНА) от компании-разработчика Уайхэппен предназначен для создания омниканальной платформы обслуживания клиентов, обеспечивающей автоматизацию процессов обработки обращений через текстовые и голосовые каналы. Продукт позволяет интегрировать разрозненные каналы коммуникации в единую систему, управлять очередями и распределением обращений, контролировать качество обслуживания, собирать статистику и реализовывать интеграцию со смежным ПО. Система AVELANA ориентирована на компании среднего и крупного бизнеса, которые имеют контактные центры и стремятся к оптимизации процессов обслуживания клиентов через различные каналы коммуникации. Среди потенциальных пользователей — операторы, супервизоры, маркетологи, специалисты по контролю качества и ИТ-администраторы, которым необходимы инструменты для автоматизации рабочих процессов и повышения эффективности клиентского сервиса. Система будет полезна предприятиям из таких отраслей, как телекоммуникации, банковское дело, электронная коммерция, страховые и логистические компании, где высок объём обращений клиентов и требуется централизованное управление коммуникациями, а также возможность интеграции с существующими корпоративными системами и сервисами. Функциональные возможности AVELANA: - Обработка обращений. Платформа обеспечивает приём и обработку обращений из различных каналов — текстовых и голосовых. Реализована возможность контроля за жизненным циклом каждого обращения, что позволяет эффективно управлять взаимодействием с клиентами. - Управление очередями и распределением обращений. Система… Рассматривают при замене Mendix, OutSystems, Appian.
Характеристики класса «Low-code и BPM»
- Визуальный конструктор
- BPMN
- Он-прем
- Интеграции API
- Реестр Минцифры