ITSM и поддержка
Service Desk, ITIL-процессы и корпоративная поддержка. В каталоге 26 российских продуктов.
Часто замещают: ServiceNow Jira Service Management Zendesk Freshservice
Показано 26 из 26
Naumen
Naumen Service Desk — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от Naumen. Программный продукт Naumen Service Desk (рус. Наумен Сервис Деск) от компании-разработчика Naumen предназначен для автоматизации процессов управления запросами и инцидентами в сфере информационно-технологических услуг. Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla, реестр минцифры. Его рассматривают при замене ServiceNow.
NAUMEN
Naumen Service Desk — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от NAUMEN. закрывает инциденты, запросы, изменения и каталог услуг. Базовый выбор крупного бизнеса при импортозамещении ITSM. Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla, он-прем. Его рассматривают при замене ServiceNow.
Swarmica
Swarmica — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от Swarmica. Программная платформа Swarmica (рус. Свормика) от компании-разработчика Свормика предназначен для организации и управления процессами технической поддержки. Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla. Его рассматривают при замене ServiceNow.
ИП Иванов И. А. (ТМ vsDesk)
vsDesk — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от ИП Иванов И. А. (ТМ vsDesk). Программный продукт vsDesk (рус. всДеск) от компании-разработчика ИП Иванов И. Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla, он-прем. Его рассматривают при замене ServiceNow.
Инфотех (ТМ Информатика и Сервис)
Admin24 — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от Инфотех (ТМ Информатика и Сервис). Программный продукт Admin24 (рус. Админ24) от разработчика ООО «Инфотех» (ТМ «Информатика и Сервис») предназначен для автоматизации клиентского обслуживания. Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla. Его рассматривают при замене ServiceNow.
Directum
Directum ESM — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от Directum. Цифровая бескодовая (no-code) платформа Directum ESM (рус. Директум ЕСМ) от компании Directum предназначена для управления корпоративными услугами, создания условий для быстрого оформления и обработки запросов внутренних и внешних пользователей, распределения ресурсов сервисных служб и отслеживания их эффективность. Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla. Его рассматривают при замене ServiceNow.
Directum
Directum Omni — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от Directum. Суперприложение Directum Omni (рус. Директум Омни) экосистемы Directum предназначено для корпоративных коммуникаций и сервисов с вопросно-ответным поиском и встроенным ИИ-помощником. Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla. Его рассматривают при замене ServiceNow.
Directum
Directum Portal — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от Directum. Программный продукт Directum Portal (рус. Директум Портал) от компании Директум предназначен для создания единого цифрового пространства компании и управления внутренними коммуникациями. Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla. Его рассматривают при замене ServiceNow.
ELMA
ELMA365 ESM — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от ELMA. Программный продукт ELMA365 Service (также ELMA365 ESM) от компании-разработчика ELMA предназначен для автоматизации и оптимизации бизнес-процессов в организации. Он позволяет эффективно управлять задачами, проектами и ресурсами, обеспечивая повышение производительности и качества работы. Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla. Его рассматривают при замене ServiceNow.
Смартнат (ТМ ITSM 365)
ITSM 365 — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от Смартнат (ТМ ITSM 365). Облачное решение ITSM 365 (рус. ИТСМ 365) от компании-разработчика Смартнат предназначено для для комплексной автоматизации бизнес‑процессов, созданное на базе гибкой low‑code платформы специально для компаний малого и среднего бизнеса (SMB‑сегмента). Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla. Его рассматривают при замене ServiceNow.
ITSM 365
ITSM 365 — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от ITSM 365. закрывает заявки, SLA и процессы поддержки. Подходит среднему бизнесу как замена Zendesk/JSM. Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla, он-прем. Его рассматривают при замене ServiceNow.
Cleverics
Altevics — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от Cleverics. Универсальное программное решение Altevics (рус. Альтевикс) от компании-разработчика Cleverics предназначен для автоматизации ИТ-процессов, запросов служб АХО, АХД, HR и других сервисных подразделений в соответствии с рекомендациями ITIL и других сводов лучших практик. Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla. Его рассматривают при замене ServiceNow.
БПМсофт
BPMSoft Управление сервисом — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от БПМсофт. Омниканальная платформа BPMSoft Управление сервисом (рус. БПМСофт Управление сервисом) от разработчика БПМСофт предназначен для автоматизации обслуживания клиентов с гибкой настройкой под требования заказчика. Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla. Его рассматривают при замене ServiceNow.
Интеллектуальные Социальные Системы
HappyDesk — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от Интеллектуальные Социальные Системы. Программный продукт HappyDesk (рус. ХэппиДеск) от компании-разработчика Интеллектуальные Социальные Системы предназначен для автоматизации процессов учёта, обработки и анализа клиентских обращений. Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla. Его рассматривают при замене ServiceNow.
Эдди Сервис (ТМ HelpDeskEddy)
HelpDeskEddy — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от Эдди Сервис (ТМ HelpDeskEddy). Программный продукт HelpDeskEddy (рус. ХелпДескЭдди) предназначен для автоматизации клиентской и внутренней поддержки. Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla. Его рассматривают при замене ServiceNow.
Okdesk
Okdesk — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от Okdesk. заявочная система с выездным сервисом, SLA и клиентским порталом. Часто ставится вместо Freshdesk/Zendesk. Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla, реестр минцифры. Его рассматривают при замене ServiceNow.
SimpleOne
SimpleOne ITSM — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от SimpleOne. Программный продукт SimpleOne ITSM (рус. Симпл1 ИТСМ) от компании-разработчика Симпл 1 предназначен для управления ИТ-процессами компании в соответствие со стандартами ITIL (IT Infrastructure Library). Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla, он-прем. Его рассматривают при замене ServiceNow.
Информатика
АСМО-поддержка — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от Информатика. Программный комплекс АСМО-поддержка от компании-разработчика Информатика предназначен для своевременного обеспечения пользователей информационно-технологическими услугами, а также совершенствования процессов и повышения качества оказания услуг на предприятиях. АСМО-поддержка автоматизирует бизнес-процессы ведения оперативной и расчетной информации по обработке обращений, ведения документооборота по поддержке пользователей, формирования…
ИнфраМенеджер
ИнфраМенеджер — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от ИнфраМенеджер. Система ИнфраМенеджер ITSM от компании-разработчика ИнфраМенеджер предназначена управления ИТ-услугами и ИТ-сервисами в масштабной инфраструктуре, позволяющая реализовать и автоматизировать даже самые сложные задачи и операции. Функционал системы предлагает инструменты для полного, глубокого, точного и достоверного учета информации о всех видах ИТ-активов, элементов ИТ-инфраструктуры и связях между ними. Ключевые возможности: itil,…
Деснол Софт Брянск
Итилиум — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от Деснол Софт Брянск. Программный продукт Итилиум (англ. Itilum) от компании Деснол Софт предназначен для цифровизации процессов поддержки и предоставления ИТ-услуг в соответствие с процессной моделью Библиотеки передового опыта организации ИТ (англ. Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla. Его рассматривают при замене ServiceNow.
Ближе к Делу
Юздеск — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от Ближе к Делу. Программный продукт Юздеск от компании-разработчика Ближе к Делу предназначен для оптимизации коммуникации между компанией и её клиентами. Он позволяет предоставлять оперативную поддержку и собирать обратную связь, что способствует улучшению качества обслуживания и повышению уровня удовлетворённости клиентов. Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla. Его рассматривают при замене ServiceNow.
Смарт-Сервис
HubEx — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от Смарт-Сервис. Программный продукт HubEx (рус. ХабЕкс) от компании Смарт-Сервис является предназначен для автоматизации всего цикла обслуживания физических активов: от принятия оборудования в обслуживание до управления клиентскими сервисными заявками. Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla. Его рассматривают при замене ServiceNow.
Intradesk
Intradesk — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от Intradesk. Система Service Desk от Intradesk предназначена для комплексной автоматизации работы службы поддержки, отдела продаж, управления ИТ-сервисами (ITSM) и разработана для максимизации производительности бизнеса и удовлетворенности конечных пользователей — как внешних клиентов, так и внутренних сотрудников компании. Функциональные возможности Intradesk: - Единое окно обработки обращений. Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla. Его…
БухгалтерФон Сервис
1С-Коннект — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от БухгалтерФон Сервис. Программный продукт 1С-Коннект от компании-разработчика БухгалтерФон Сервис предназначен для обеспечения коммуникации в компании посредством чатов и видеоконференций, работы с обращениями и автоматизации сервис деска, а также для организации удаленного доступа к рабочему столу, онлайн-мониторинга и управления базами знаний. Система 1С-Коннект собирает услуги компании в единое окно и направляет обращения пользователей в соответствующие…
ЭМБЕР
AMBER Service Desk — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от ЭМБЕР. Программный продукт AMBER Service Desk (рус. Центр обработки обращений) от разработчика ЭМБЕР предназначен для автоматизации работы сервисных служб и управления обращениями клиентов. Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla. Его рассматривают при замене ServiceNow.
Софтвоя
Upservice — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от Софтвоя. Программный продукт Upservice (рус. Апсервис) от компании Софтвоя предназначен для обработки заявок клиентов в единой системе: от запросов и инцидентов до анализа и отчётности. Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla. Его рассматривают при замене ServiceNow.
В разделе «Хелпдески и ITSM» собраны отечественные продукты, которые организации рассматривают при импортозамещении ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk.
Сверьте запись в реестре Минцифры, наличие сертификатов ФСТЭК/ФСБ, возможность он-прем установки, совместимость с Astra Linux / РЕД ОС и встраивание в ваш цикл разработки.
Большая часть корпоративных решений этого класса ставится он-прем. Tech Checkup помогает найти узкие места в цикле, спроектировать контур и встроить продукт в SSDLC.
Нужна помощь с выбором и встраиванием в пайплайн? Закажите аудит.