L2U InKnowledge
Разработчик: L2U · официальный сайт ↗
Реестр российского ПО
Включён в реестр Минцифры
Сертификация ИБ
По запросу у вендора
Формат поставки
On-Premise / Облако
Проверка карточки
Ручная сверка редакции
L2U InKnowledge — российское ПО класса «Базы знаний и документация» от L2U. L2U InKnowledge - платформа для организации единого информационного центра компании. Она позволяет создавать и поддерживать в актуальном состоянии информацию, как необходимую для обслуживания клиентов во всех каналах коммуникации, так и информацию, используемую для операционной деятельности сотрудников back-офиса. Ключевые возможности: wiki-разметка, права доступа, поиск, он-прем. Его рассматривают при замене Confluence.
L2U InKnowledge L2U InKnowledge - платформа для организации единого информационного центра компании. Она позволяет создавать и поддерживать в актуальном состоянии информацию, как необходимую для обслуживания клиентов во всех каналах коммуникации, так и информацию, используемую для операционной деятельности сотрудников back-офиса. Интерфейс В зависимости от категории пользователей и от механизмов, при помощи которых они взаимодействуют с Базой знаний, InKnowledge позволяет адаптировать интерфейс под разные задачи. UI cистемы построен по принципу конструктора, и позволяет создавать оптимальный интерфейс, состоящий из виджетов, в зависимости от задач пользователей, а также назначать роли, предоставляющие права доступа к функциональным элементам Базы знаний. Сервисы InKnowledge можно либо встроить в CRM, ERP и другие, либо выводить данные и сервисы из внешних систем в АРМ оператора, который может быть сформирован на базе InKnowledge. Таким образом в рамках единой платформы можно строить разные интерфейсы для разных групп пользователей, проводить A/B тестирование и выбирать лучший сценарий обслуживания, сокращая затраты и обеспечивая не только лучший клиентский опыт, но и удобство работы сотрудника. Разнообразие материалов Система поддерживает совместную работу с различными типами контента и форматами файлов. Режим редактора интуитивно понятен и позволяет начать работу сразу, без специального обучения. Помимо базового набора типов данных (статьи, новости, скрипты и файлы), система позволяет создавать и кастомные шаблоны данных, например: FAQ, статьи для роботов, карточки… Есть в реестре российского по; ставится он-прем; есть облачная поставка. Рассматривают при замене Confluence, Notion, GitBook.