К содержанию
Tech Checkup

Хелпдески и ITSM

Swarmica

Swarmica · сайт разработчика

Swarmica — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от Swarmica. Программная платформа Swarmica (рус. Свормика) от компании-разработчика Свормика предназначен для организации и управления процессами технической поддержки. Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla. Его рассматривают при замене ServiceNow.

Программная платформа Swarmica (рус. Свормика) от компании-разработчика Свормика предназначен для организации и управления процессами технической поддержки. Решение объединяет работу с обращениями, управление знаниями, контроль качества и аналитику в единой системе. Платформа предназначена для компаний с технически сложным продуктом или развитой внутренней ИТ-поддержкой. Система Swarmica ориентирована на компании среднего и крупного бизнеса, которые нуждаются в комплексной автоматизации процессов технической поддержки и управления знаниями. Среди потенциальных пользователей — менеджеры по работе с клиентами, специалисты службы поддержки, администраторы баз знаний, руководители подразделений, отвечающих за качество обслуживания и эффективность рабочих процессов. Система будет актуальна для организаций в сферах ИТ, телекоммуникаций, финансов, e-commerce, производства и других отраслей, где высок объём клиентских обращений и требуется систематизация знаний для повышения качества обслуживания и сокращения времени решения инцидентов. Функциональные возможности Swarmica: - Омниканальная обработка обращений. Система принимает и консолидирует запросы через email, чат‑виджеты и API, обеспечивая единое пространство для работы с клиентскими обращениями без потери контекста коммуникации. - Интеллектуальное распределение нагрузки. Автоматизированная маршрутизация тикетов с учётом SLA, приоритетности и текущей загрузки специалистов оптимизирует рабочие процессы и сокращает время реакции на обращения. - KCS‑управление базой знаний. Статьи формируются на основе реальных обращений,… Рассматривают при замене ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk.

Характеристики класса «Хелпдески и ITSM»

  • ITIL
  • Каталог услуг
  • SLA
  • Он-прем
  • Реестр Минцифры

Заметили неточность?

Если в карточке ошибка в описании, критериях или вендоре — напишите, мы проверим и поправим.

Другие продукты в разделе

Naumen Service Desk

Naumen

Naumen Service Desk — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от Naumen. Программный продукт Naumen Service Desk (рус. Наумен Сервис Деск) от компании-разработчика Naumen предназначен для автоматизации процессов управления запросами и инцидентами в сфере информационно-технологических услуг. Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla, реестр минцифры. Его рассматривают при замене ServiceNow.

  • ITIL
  • Каталог услуг
  • SLA
  • Он-прем
  • Реестр Минцифры

Naumen Service Desk

NAUMEN

Naumen Service Desk — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от NAUMEN. закрывает инциденты, запросы, изменения и каталог услуг. Базовый выбор крупного бизнеса при импортозамещении ITSM. Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla, он-прем. Его рассматривают при замене ServiceNow.

  • ITIL
  • Каталог услуг
  • SLA
  • Он-прем
  • Реестр Минцифры

vsDesk

ИП Иванов И. А. (ТМ vsDesk)

vsDesk — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от ИП Иванов И. А. (ТМ vsDesk). Программный продукт vsDesk (рус. всДеск) от компании-разработчика ИП Иванов И. Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla, он-прем. Его рассматривают при замене ServiceNow.

  • ITIL
  • Каталог услуг
  • SLA
  • Он-прем
  • Реестр Минцифры

Admin24

Инфотех (ТМ Информатика и Сервис)

Admin24 — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от Инфотех (ТМ Информатика и Сервис). Программный продукт Admin24 (рус. Админ24) от разработчика ООО «Инфотех» (ТМ «Информатика и Сервис») предназначен для автоматизации клиентского обслуживания. Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla. Его рассматривают при замене ServiceNow.

  • ITIL
  • Каталог услуг
  • SLA
  • Он-прем
  • Реестр Минцифры

Directum ESM

Directum

Directum ESM — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от Directum. Цифровая бескодовая (no-code) платформа Directum ESM (рус. Директум ЕСМ) от компании Directum предназначена для управления корпоративными услугами, создания условий для быстрого оформления и обработки запросов внутренних и внешних пользователей, распределения ресурсов сервисных служб и отслеживания их эффективность. Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla. Его рассматривают при замене ServiceNow.

  • ITIL
  • Каталог услуг
  • SLA
  • Он-прем
  • Реестр Минцифры

Directum Omni

Directum

Directum Omni — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от Directum. Суперприложение Directum Omni (рус. Директум Омни) экосистемы Directum предназначено для корпоративных коммуникаций и сервисов с вопросно-ответным поиском и встроенным ИИ-помощником. Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla. Его рассматривают при замене ServiceNow.

  • ITIL
  • Каталог услуг
  • SLA
  • Он-прем
  • Реестр Минцифры

Directum Portal

Directum

Directum Portal — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от Directum. Программный продукт Directum Portal (рус. Директум Портал) от компании Директум предназначен для создания единого цифрового пространства компании и управления внутренними коммуникациями. Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla. Его рассматривают при замене ServiceNow.

  • ITIL
  • Каталог услуг
  • SLA
  • Он-прем
  • Реестр Минцифры

ELMA365 ESM

ELMA

ELMA365 ESM — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от ELMA. Программный продукт ELMA365 Service (также ELMA365 ESM) от компании-разработчика ELMA предназначен для автоматизации и оптимизации бизнес-процессов в организации. Он позволяет эффективно управлять задачами, проектами и ресурсами, обеспечивая повышение производительности и качества работы. Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla. Его рассматривают при замене ServiceNow.

  • ITIL
  • Каталог услуг
  • SLA
  • Он-прем
  • Реестр Минцифры

Написать нам

Сотрудничество, размещение продукта в каталоге или другой вопрос по партнёрству.