CMDB и учёт ИТ-активов
HelpDesk
Боас · сайт разработчика
HelpDesk — российское ПО класса «CMDB и учёт ИТ-активов» от Боас. Программный продукт HelpDesk (рус. ХелпДеск) от компании-разработчика Боас предназначен для автоматизации процессов управления обращениями и запросами пользователей, инцидентами, проблемами, активами и уровнем ИТ-услуг. Ключевые возможности: автообнаружение, cmdb, связи ci. Его рассматривают при замене ServiceNow CMDB.
Программный продукт HelpDesk (рус. ХелпДеск) от компании-разработчика Боас предназначен для автоматизации процессов управления обращениями и запросами пользователей, инцидентами, проблемами, активами и уровнем ИТ-услуг. Система предоставляет набор ITSM-модулей, включая управление конфигурациями, лицензиями, каталогом ИТ-сервисов и формирование аналитической отчётности, и функционирует в формате интернет-сервиса без необходимости установки ПО на стороне пользователя. Система HelpDesk ориентирована на ИТ-департаменты и службы технической поддержки компаний, которым требуется инструмент для систематизации и автоматизации работы с пользовательскими обращениями, управления инцидентами и активами, а также для обеспечения соответствия процессам ITIL и повышения качества предоставляемых ИТ-услуг. Система будет актуальна для организаций среднего и крупного бизнеса различных отраслей — от финансовых и телекоммуникационных компаний до производственных предприятий и государственных структур, где существует потребность в эффективном управлении ИТ-инфраструктурой и сервисами. Функциональные возможности HelpDesk: - Управление инцидентами. Платформа позволяет автоматизировать процессы регистрации, классификации и обработки инцидентов, обеспечивая быстрое выявление и устранение проблем в ИТ-инфраструктуре и сервисах, что способствует минимизации времени простоя и повышению уровня удовлетворённости пользователей. - Управление проблемами. Система предоставляет инструменты для анализа корневых причин возникновения инцидентов, формирования базы знаний и разработки мер по предотвращению… Рассматривают при замене ServiceNow CMDB, Device42, Lansweeper.
Характеристики класса «CMDB и учёт ИТ-активов»
- Автообнаружение
- CMDB
- Связи CI
- Он-прем
- Реестр Минцифры