Хелпдески и ITSM
Directum ESM
Directum · сайт разработчика
Directum ESM — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от Directum. Цифровая бескодовая (no-code) платформа Directum ESM (рус. Директум ЕСМ) от компании Directum предназначена для управления корпоративными услугами, создания условий для быстрого оформления и обработки запросов внутренних и внешних пользователей, распределения ресурсов сервисных служб и отслеживания их эффективность. Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla. Его рассматривают при замене ServiceNow.
Цифровая бескодовая (no-code) платформа Directum ESM (рус. Директум ЕСМ) от компании Directum предназначена для управления корпоративными услугами, создания условий для быстрого оформления и обработки запросов внутренних и внешних пользователей, распределения ресурсов сервисных служб и отслеживания их эффективность. Решение подходит для компаний различного масштаба — от небольших предприятий до крупных корпораций и холдингов, независимо от отрасли, включая производственные, финансовые, государственные и другие организации, которым необходимо эффективное управление бизнес-процессами, документами и ИТ-услугами. Основа продукта Directum ESM — мощная масштабируемая платформа Directum RX, которая обеспечивает работу десятков тысяч пользователей, включает no/low-code-инструменты адаптации и встроенные ИИ-сервисы. Платформа Directum ESM содержит набор инструментов и практик международной библиотеки ITIL, с которыми можно распространить сервисный подход во всех подразделениях организации: - Каталог услуг и веб-портал. Платформа предоставляет удобный интерфейс для взаимодействия пользователей с сервисами, включая список доступных услуг и прозрачную систему работы с заявками, что упрощает доступ к необходимым ресурсам и повышает удовлетворённость пользователей. - Управление инцидентами и запросами. Directum ESM позволяет классифицировать, приоритизировать и отслеживать обращения сотрудников, обеспечивая оперативную обработку заявок и минимизацию времени на решение проблем без переключения между интерфейсами. - Управление знаниями. Единая точка доступа к Базе знаний способствует… Рассматривают при замене ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk.
Характеристики класса «Хелпдески и ITSM»
- ITIL
- Каталог услуг
- SLA
- Он-прем
- Реестр Минцифры