Хелпдески и ITSM
Naumen Service Desk
Naumen · сайт разработчика
- реестр Минцифры
Naumen Service Desk — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от Naumen. Программный продукт Naumen Service Desk (рус. Наумен Сервис Деск) от компании-разработчика Naumen предназначен для автоматизации процессов управления запросами и инцидентами в сфере информационно-технологических услуг. Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla, реестр минцифры. Его рассматривают при замене ServiceNow.
Программный продукт Naumen Service Desk (рус. Наумен Сервис Деск) от компании-разработчика Naumen предназначен для автоматизации процессов управления запросами и инцидентами в сфере информационно-технологических услуг. Naumen Service Desk оптимизирует процессы ИТ-подразделений и обеспечивает прозрачный контроль исполнения SLA. Инструменты автоматизации и аналитики делают систему эффективным решением для цифровой трансформации ИТ. Система предназначена для крупного бизнеса, государственных организаций, госкорпораций и территориально распределённых компаний, где важны масштабируемость, безопасность и высокий уровень сервиса. Среди наших клиентов: Росэнергоатом, Сбербанк, Деловые линии, Газпром Медиа, Почта России, РЖД и другие компании из разных отраслевых сфер. 1000+ внедрений в России и странах СНГ. Основные возможности Naumen Service Desk: — Управление инцидентами, проблемами, изменениями, запросами и конфигурациями; — Сервисный портал самообслуживания и мобильные приложения; — Поддержка SLA, омниканальность (телефония, email, чат-боты, мессенджеры); — Встроенные дашборды и аналитика для контроля качества сервисов; — Малокодовые (low-code) инструменты для настройки бизнес-процессов; — Открытые API для интеграции с корпоративными системами и создания собственных сценариев использования. Есть в реестре российского по. Рассматривают при замене ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk.
Характеристики класса «Хелпдески и ITSM»
- ITIL
- Каталог услуг
- SLA
- Он-прем
- Реестр Минцифры