Хелпдески и ITSM

АСМО-поддержка

Name: АСМО-поддержка
Availability: InStock
Author: Информатика

АСМО-поддержка — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от Информатика. Программный комплекс АСМО-поддержка от компании-разработчика Информатика предназначен для своевременного обеспечения пользователей информационно-технологическими услугами, а также совершенствования процессов и повышения качества оказания услуг на предприятиях. АСМО-поддержка автоматизирует бизнес-процессы ведения оперативной и расчетной информации по обработке обращений, ведения документооборота по поддержке пользователей, формирования…

Программный комплекс АСМО-поддержка от компании-разработчика Информатика предназначен для своевременного обеспечения пользователей информационно-технологическими услугами, а также совершенствования процессов и повышения качества оказания услуг на предприятиях. АСМО-поддержка автоматизирует бизнес-процессы ведения оперативной и расчетной информации по обработке обращений, ведения документооборота по поддержке пользователей, формирования отчетной документации. Программный комплекс АСМО-поддержка предназначен для организаций с развитой структурой технической поддержки и значительным потоком обращений пользователей. Решение может эффективно применяться в компаниях, имеющих распределенную ИТ-инфраструктуру, а также в организациях, требующих автоматизированного учета и контроля обращений пользователей. Система АСМО-поддержка обладает следующими функциональными особенностями: - Управление заявками - обеспечивает автоматизированную обработку и маршрутизацию обращений пользователей по заданным правилам. - База знаний - содержит структурированную информацию о решениях типовых проблем, инструкциях и часто задаваемых вопросах. - Мониторинг обращений - позволяет отслеживать статус заявок, контролировать сроки исполнения и получать уведомления о важных событиях. - Распределение нагрузки - автоматически распределяет заявки между специалистами с учетом их квалификации и загруженности. - Отчёты и аналитика - формирует статистику по обращениям, эффективности работы специалистов и качеству обслуживания. - Категоризация проблем - обеспечивает классификацию обращений по типам, приоритетам и… Рассматривают при замене ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk.

Характеристики класса «Хелпдески и ITSM»

ITIL
Каталог услуг
SLA
Он-прем
Реестр Минцифры

Заметили неточность?

Если в карточке ошибка в описании, критериях или вендоре — напишите, мы проверим и поправим.

Другие продукты в разделе

Naumen Service Desk

Naumen

Naumen Service Desk — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от Naumen. Программный продукт Naumen Service Desk (рус. Наумен Сервис Деск) от компании-разработчика Naumen предназначен для автоматизации процессов управления запросами и инцидентами в сфере информационно-технологических услуг. Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla, реестр минцифры. Его рассматривают при замене ServiceNow.

ITIL
Каталог услуг
SLA
Он-прем
Реестр Минцифры

Naumen Service Desk

NAUMEN

Naumen Service Desk — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от NAUMEN. закрывает инциденты, запросы, изменения и каталог услуг. Базовый выбор крупного бизнеса при импортозамещении ITSM. Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla, он-прем. Его рассматривают при замене ServiceNow.

ITIL
Каталог услуг
SLA
Он-прем
Реестр Минцифры

Swarmica

Swarmica — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от Swarmica. Программная платформа Swarmica (рус. Свормика) от компании-разработчика Свормика предназначен для организации и управления процессами технической поддержки. Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla. Его рассматривают при замене ServiceNow.

ITIL
Каталог услуг
SLA
Он-прем
Реестр Минцифры

vsDesk

ИП Иванов И. А. (ТМ vsDesk)

vsDesk — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от ИП Иванов И. А. (ТМ vsDesk). Программный продукт vsDesk (рус. всДеск) от компании-разработчика ИП Иванов И. Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla, он-прем. Его рассматривают при замене ServiceNow.

ITIL
Каталог услуг
SLA
Он-прем
Реестр Минцифры

Admin24

Инфотех (ТМ Информатика и Сервис)

Admin24 — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от Инфотех (ТМ Информатика и Сервис). Программный продукт Admin24 (рус. Админ24) от разработчика ООО «Инфотех» (ТМ «Информатика и Сервис») предназначен для автоматизации клиентского обслуживания. Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla. Его рассматривают при замене ServiceNow.

ITIL
Каталог услуг
SLA
Он-прем
Реестр Минцифры

Directum ESM

Directum

Directum ESM — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от Directum. Цифровая бескодовая (no-code) платформа Directum ESM (рус. Директум ЕСМ) от компании Directum предназначена для управления корпоративными услугами, создания условий для быстрого оформления и обработки запросов внутренних и внешних пользователей, распределения ресурсов сервисных служб и отслеживания их эффективность. Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla. Его рассматривают при замене ServiceNow.

ITIL
Каталог услуг
SLA
Он-прем
Реестр Минцифры

Directum Omni

Directum

Directum Omni — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от Directum. Суперприложение Directum Omni (рус. Директум Омни) экосистемы Directum предназначено для корпоративных коммуникаций и сервисов с вопросно-ответным поиском и встроенным ИИ-помощником. Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla. Его рассматривают при замене ServiceNow.

ITIL
Каталог услуг
SLA
Он-прем
Реестр Минцифры

Directum Portal

Directum

Directum Portal — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от Directum. Программный продукт Directum Portal (рус. Директум Портал) от компании Директум предназначен для создания единого цифрового пространства компании и управления внутренними коммуникациями. Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla. Его рассматривают при замене ServiceNow.

ITIL
Каталог услуг
SLA
Он-прем
Реестр Минцифры