Реестр российского ПО
Сведения уточняются
Сертификация ИБ
По запросу у вендора
Формат поставки
Уточняется
Проверка карточки
Ручная сверка редакции
BPMSoft Управление сервисом — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от БПМсофт. Омниканальная платформа BPMSoft Управление сервисом (рус. БПМСофт Управление сервисом) от разработчика БПМСофт предназначен для автоматизации обслуживания клиентов с гибкой настройкой под требования заказчика. Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla. Его рассматривают при замене ServiceNow.
Омниканальная платформа BPMSoft Управление сервисом (рус. БПМСофт Управление сервисом) от разработчика БПМСофт предназначен для автоматизации обслуживания клиентов с гибкой настройкой под требования заказчика. Нацелен на повышение качества услуг, обеспечивая улучшение сервиса. Нацелено на повышение скорости и удобства процессов, самостоятельно или с помощью готовых решений. BPMSoft Управление сервисом подходит компаниям любого масштаба — от среднего бизнеса до крупных корпораций, работающим в сфере услуг, ритейле, финансовом секторе и государственном управлении, где важна качественная поддержка клиентов. Продукт ориентирован на пользователей, задействованных в обслуживании клиентов и внутренних процессах: сотрудников контакт-центров, специалистов техподдержки, HR-менеджеров и администраторов корпоративных служб. Решение BPMSoft Управление сервисом востребовано у руководителей сервисных подразделений, директоров по работе с клиентами, менеджеров по качеству и специалистов по оптимизации бизнес-процессов, отвечающих за повышение эффективности обслуживания. Функциональные возможности BPMSoft Управление сервисом: - Омниканальная поддержка. Организация единого окна обслуживания клиентов с возможностью приёма обращений через различные каналы коммуникации, автоматическое распределение заявок между операторами и контроль качества обработки запросов. - Цифровой профиль клиента. Формирование комплексного 360-градусного представления о клиенте на основе его поведенческих характеристик, истории обращений и взаимодействий с компанией для персонализации сервиса. - Автоматизация… Рассматривают при замене ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk.