К содержанию
Tech Checkup

Хелпдески и ITSM

HelpDeskEddy

Эдди Сервис (ТМ HelpDeskEddy) · сайт разработчика

HelpDeskEddy — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от Эдди Сервис (ТМ HelpDeskEddy). Программный продукт HelpDeskEddy (рус. ХелпДескЭдди) предназначен для автоматизации клиентской и внутренней поддержки. Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla. Его рассматривают при замене ServiceNow.

Программный продукт HelpDeskEddy (рус. ХелпДескЭдди) предназначен для автоматизации клиентской и внутренней поддержки. Система используется для регистрации, обработки, распределения и контроля обращений, поступающих из разных каналов связи: электронной почты, онлайн-чата, мессенджеров, социальных сетей, телефонии и других подключаемых источников. HelpDeskEddy подходит компаниям любого масштаба — от малого бизнеса до крупных корпораций и холдингов, которым требуется централизованное управление клиентскими обращениями и техническая поддержка. Продукт ориентирован на пользователей, работающих в службах поддержки, отделах клиентского сервиса, IT-департаментах и подразделениях, отвечающих за обработку пользовательских запросов через различные каналы коммуникации. Решение HelpDeskEddy востребовано у специалистов технической поддержки, менеджеров по работе с клиентами, руководителей сервисных служб, администраторов helpdesk-систем и координаторов клиентского сервиса, которым необходимо оптимизировать процессы обработки обращений. Функциональные возможности HelpDeskEddy: - Централизованная обработка обращений. Сбор запросов из различных каналов коммуникации: email, онлайн-чат, мессенджеры, социальные сети и телефония в едином интерфейсе с возможностью автоматической маршрутизации и назначения ответственных специалистов. - Управление клиентскими запросами. Система работы с заявками, включающая настройку статусов, очередей, SLA-политик, правил маршрутизации и автоматических действий, а также использование кастомных полей и тегов для детализации информации. - Коммуникационный… Рассматривают при замене ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk.

Характеристики класса «Хелпдески и ITSM»

  • ITIL
  • Каталог услуг
  • SLA
  • Он-прем
  • Реестр Минцифры

Заметили неточность?

Если в карточке ошибка в описании, критериях или вендоре — напишите, мы проверим и поправим.

Другие продукты в разделе

Naumen Service Desk

Naumen

Naumen Service Desk — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от Naumen. Программный продукт Naumen Service Desk (рус. Наумен Сервис Деск) от компании-разработчика Naumen предназначен для автоматизации процессов управления запросами и инцидентами в сфере информационно-технологических услуг. Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla, реестр минцифры. Его рассматривают при замене ServiceNow.

  • ITIL
  • Каталог услуг
  • SLA
  • Он-прем
  • Реестр Минцифры

Naumen Service Desk

NAUMEN

Naumen Service Desk — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от NAUMEN. закрывает инциденты, запросы, изменения и каталог услуг. Базовый выбор крупного бизнеса при импортозамещении ITSM. Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla, он-прем. Его рассматривают при замене ServiceNow.

  • ITIL
  • Каталог услуг
  • SLA
  • Он-прем
  • Реестр Минцифры

Swarmica

Swarmica

Swarmica — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от Swarmica. Программная платформа Swarmica (рус. Свормика) от компании-разработчика Свормика предназначен для организации и управления процессами технической поддержки. Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla. Его рассматривают при замене ServiceNow.

  • ITIL
  • Каталог услуг
  • SLA
  • Он-прем
  • Реестр Минцифры

vsDesk

ИП Иванов И. А. (ТМ vsDesk)

vsDesk — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от ИП Иванов И. А. (ТМ vsDesk). Программный продукт vsDesk (рус. всДеск) от компании-разработчика ИП Иванов И. Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla, он-прем. Его рассматривают при замене ServiceNow.

  • ITIL
  • Каталог услуг
  • SLA
  • Он-прем
  • Реестр Минцифры

Admin24

Инфотех (ТМ Информатика и Сервис)

Admin24 — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от Инфотех (ТМ Информатика и Сервис). Программный продукт Admin24 (рус. Админ24) от разработчика ООО «Инфотех» (ТМ «Информатика и Сервис») предназначен для автоматизации клиентского обслуживания. Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla. Его рассматривают при замене ServiceNow.

  • ITIL
  • Каталог услуг
  • SLA
  • Он-прем
  • Реестр Минцифры

Directum ESM

Directum

Directum ESM — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от Directum. Цифровая бескодовая (no-code) платформа Directum ESM (рус. Директум ЕСМ) от компании Directum предназначена для управления корпоративными услугами, создания условий для быстрого оформления и обработки запросов внутренних и внешних пользователей, распределения ресурсов сервисных служб и отслеживания их эффективность. Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla. Его рассматривают при замене ServiceNow.

  • ITIL
  • Каталог услуг
  • SLA
  • Он-прем
  • Реестр Минцифры

Directum Omni

Directum

Directum Omni — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от Directum. Суперприложение Directum Omni (рус. Директум Омни) экосистемы Directum предназначено для корпоративных коммуникаций и сервисов с вопросно-ответным поиском и встроенным ИИ-помощником. Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla. Его рассматривают при замене ServiceNow.

  • ITIL
  • Каталог услуг
  • SLA
  • Он-прем
  • Реестр Минцифры

Directum Portal

Directum

Directum Portal — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от Directum. Программный продукт Directum Portal (рус. Директум Портал) от компании Директум предназначен для создания единого цифрового пространства компании и управления внутренними коммуникациями. Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla. Его рассматривают при замене ServiceNow.

  • ITIL
  • Каталог услуг
  • SLA
  • Он-прем
  • Реестр Минцифры

Написать нам

Сотрудничество, размещение продукта в каталоге или другой вопрос по партнёрству.