К содержанию
Tech Checkup

Хелпдески и ITSM

Intradesk

Intradesk · сайт разработчика

Intradesk — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от Intradesk. Система Service Desk от Intradesk предназначена для комплексной автоматизации работы службы поддержки, отдела продаж, управления ИТ-сервисами (ITSM) и разработана для максимизации производительности бизнеса и удовлетворенности конечных пользователей — как внешних клиентов, так и внутренних сотрудников компании. Функциональные возможности Intradesk: - Единое окно обработки обращений. Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla. Его…

Система Service Desk от Intradesk предназначена для комплексной автоматизации работы службы поддержки, отдела продаж, управления ИТ-сервисами (ITSM) и разработана для максимизации производительности бизнеса и удовлетворенности конечных пользователей — как внешних клиентов, так и внутренних сотрудников компании. Функциональные возможности Intradesk: - Единое окно обработки обращений. Система принимает и маршрутизирует заявки из всех каналов (телефон, email, сайт, мессенджеры), автоматически создаёт карточки обращений и контактов, обеспечивая сквозной учёт инцидентов, запросов на обслуживание и изменений по принципу «единого окна». - Встроенный CRM‑модуль. Позволяет управлять полным жизненным циклом клиента — от первого контакта до повторных продаж, контролировать выполнение SLA, вести историю взаимодействий и сегментировать клиентскую базу для персонализированной работы. - Управление ИТ‑активами (CMDB). Обеспечивает инвентаризацию и учёт ИТ‑ресурсов, ускоряет диагностику сбоев, помогает планировать изменения в инфраструктуре и минимизировать время простоя за счёт оперативного поиска корневых причин проблем. - Учёт трудозатрат и материальных ресурсов. Фиксирует затраченное сотрудниками время, контролирует складские остатки, автоматизирует списание материалов и формирует детализированные отчёты по всем видам операционных затрат для финансового анализа. - Геолокация и мобильная диспетчеризация. Отображает местоположение выездных специалистов на карте в реальном времени, позволяет назначать задачи ближайшему исполнителю и оптимизировать маршруты, повышая скорость… Рассматривают при замене ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk.

Характеристики класса «Хелпдески и ITSM»

  • ITIL
  • Каталог услуг
  • SLA
  • Он-прем
  • Реестр Минцифры

Заметили неточность?

Если в карточке ошибка в описании, критериях или вендоре — напишите, мы проверим и поправим.

Другие продукты в разделе

Naumen Service Desk

Naumen

Naumen Service Desk — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от Naumen. Программный продукт Naumen Service Desk (рус. Наумен Сервис Деск) от компании-разработчика Naumen предназначен для автоматизации процессов управления запросами и инцидентами в сфере информационно-технологических услуг. Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla, реестр минцифры. Его рассматривают при замене ServiceNow.

  • ITIL
  • Каталог услуг
  • SLA
  • Он-прем
  • Реестр Минцифры

Naumen Service Desk

NAUMEN

Naumen Service Desk — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от NAUMEN. закрывает инциденты, запросы, изменения и каталог услуг. Базовый выбор крупного бизнеса при импортозамещении ITSM. Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla, он-прем. Его рассматривают при замене ServiceNow.

  • ITIL
  • Каталог услуг
  • SLA
  • Он-прем
  • Реестр Минцифры

Swarmica

Swarmica

Swarmica — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от Swarmica. Программная платформа Swarmica (рус. Свормика) от компании-разработчика Свормика предназначен для организации и управления процессами технической поддержки. Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla. Его рассматривают при замене ServiceNow.

  • ITIL
  • Каталог услуг
  • SLA
  • Он-прем
  • Реестр Минцифры

vsDesk

ИП Иванов И. А. (ТМ vsDesk)

vsDesk — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от ИП Иванов И. А. (ТМ vsDesk). Программный продукт vsDesk (рус. всДеск) от компании-разработчика ИП Иванов И. Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla, он-прем. Его рассматривают при замене ServiceNow.

  • ITIL
  • Каталог услуг
  • SLA
  • Он-прем
  • Реестр Минцифры

Admin24

Инфотех (ТМ Информатика и Сервис)

Admin24 — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от Инфотех (ТМ Информатика и Сервис). Программный продукт Admin24 (рус. Админ24) от разработчика ООО «Инфотех» (ТМ «Информатика и Сервис») предназначен для автоматизации клиентского обслуживания. Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla. Его рассматривают при замене ServiceNow.

  • ITIL
  • Каталог услуг
  • SLA
  • Он-прем
  • Реестр Минцифры

Directum ESM

Directum

Directum ESM — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от Directum. Цифровая бескодовая (no-code) платформа Directum ESM (рус. Директум ЕСМ) от компании Directum предназначена для управления корпоративными услугами, создания условий для быстрого оформления и обработки запросов внутренних и внешних пользователей, распределения ресурсов сервисных служб и отслеживания их эффективность. Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla. Его рассматривают при замене ServiceNow.

  • ITIL
  • Каталог услуг
  • SLA
  • Он-прем
  • Реестр Минцифры

Directum Omni

Directum

Directum Omni — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от Directum. Суперприложение Directum Omni (рус. Директум Омни) экосистемы Directum предназначено для корпоративных коммуникаций и сервисов с вопросно-ответным поиском и встроенным ИИ-помощником. Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla. Его рассматривают при замене ServiceNow.

  • ITIL
  • Каталог услуг
  • SLA
  • Он-прем
  • Реестр Минцифры

Directum Portal

Directum

Directum Portal — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от Directum. Программный продукт Directum Portal (рус. Директум Портал) от компании Директум предназначен для создания единого цифрового пространства компании и управления внутренними коммуникациями. Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla. Его рассматривают при замене ServiceNow.

  • ITIL
  • Каталог услуг
  • SLA
  • Он-прем
  • Реестр Минцифры

Написать нам

Сотрудничество, размещение продукта в каталоге или другой вопрос по партнёрству.