К содержанию
Tech Checkup

Хелпдески и ITSM

Итилиум

Деснол Софт Брянск · сайт разработчика

Итилиум — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от Деснол Софт Брянск. Программный продукт Итилиум (англ. Itilum) от компании Деснол Софт предназначен для цифровизации процессов поддержки и предоставления ИТ-услуг в соответствие с процессной моделью Библиотеки передового опыта организации ИТ (англ. Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla. Его рассматривают при замене ServiceNow.

Программный продукт Итилиум (англ. Itilum) от компании Деснол Софт предназначен для цифровизации процессов поддержки и предоставления ИТ-услуг в соответствие с процессной моделью Библиотеки передового опыта организации ИТ (англ. IT Infrastructure Library, ITIL). Система Итилиум реализована как омниканальное решение, то есть помимо стандартных каналов взаимодействия (почта и IP-телефония) предусмотрены чат-боты в мессенджерах (Telegram, Viber и веб-портал. Программный комплекс Итилум может быть развёрнут в операционных системах: Windows, Linux, CentOS, Debian, Red Hat Enterprise, Ubuntu, Mint. СУБД — MS SQL, PostgreSQL. Для сервис-инженеров имеется 2 варианта мобильных приложений — конфигурация на платформе 1С и нативное решение. Итилиум автоматизирует функции службы Service Desk и ряд ключевых процессов в соответствие со стандартной Библиотекой инфраструктуры информационных технологий (англ. ITIL): - Управление уровнем услуг, - Управление инцидентами, - Управление запросами на обслуживание, - Управление проблемами, - Управление изменениями, - Управление работами, - Управление ИТ-активами и конфигурациями, - Управление релизами. Система развивается с 2006 года. Сегодня, по данным компании-разработчика Деснол Софт, Итилум внедрена более чем на 1200 предприятиях России в различных отраслях. Версии Итилиум для разных групп пользователей и моделей применения: - Itilium. Business Service Center/Service Desk. Универсальный сервисный центр (Service Desk) для бизнеса, ориентированный на простоту и понятность (т.е. «служба одного окна») для организации выполнения услуг внутри… Рассматривают при замене ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk.

Характеристики класса «Хелпдески и ITSM»

  • ITIL
  • Каталог услуг
  • SLA
  • Он-прем
  • Реестр Минцифры

Заметили неточность?

Если в карточке ошибка в описании, критериях или вендоре — напишите, мы проверим и поправим.

Другие продукты в разделе

Naumen Service Desk

Naumen

Naumen Service Desk — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от Naumen. Программный продукт Naumen Service Desk (рус. Наумен Сервис Деск) от компании-разработчика Naumen предназначен для автоматизации процессов управления запросами и инцидентами в сфере информационно-технологических услуг. Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla, реестр минцифры. Его рассматривают при замене ServiceNow.

  • ITIL
  • Каталог услуг
  • SLA
  • Он-прем
  • Реестр Минцифры

Naumen Service Desk

NAUMEN

Naumen Service Desk — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от NAUMEN. закрывает инциденты, запросы, изменения и каталог услуг. Базовый выбор крупного бизнеса при импортозамещении ITSM. Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla, он-прем. Его рассматривают при замене ServiceNow.

  • ITIL
  • Каталог услуг
  • SLA
  • Он-прем
  • Реестр Минцифры

Swarmica

Swarmica

Swarmica — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от Swarmica. Программная платформа Swarmica (рус. Свормика) от компании-разработчика Свормика предназначен для организации и управления процессами технической поддержки. Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla. Его рассматривают при замене ServiceNow.

  • ITIL
  • Каталог услуг
  • SLA
  • Он-прем
  • Реестр Минцифры

vsDesk

ИП Иванов И. А. (ТМ vsDesk)

vsDesk — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от ИП Иванов И. А. (ТМ vsDesk). Программный продукт vsDesk (рус. всДеск) от компании-разработчика ИП Иванов И. Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla, он-прем. Его рассматривают при замене ServiceNow.

  • ITIL
  • Каталог услуг
  • SLA
  • Он-прем
  • Реестр Минцифры

Admin24

Инфотех (ТМ Информатика и Сервис)

Admin24 — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от Инфотех (ТМ Информатика и Сервис). Программный продукт Admin24 (рус. Админ24) от разработчика ООО «Инфотех» (ТМ «Информатика и Сервис») предназначен для автоматизации клиентского обслуживания. Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla. Его рассматривают при замене ServiceNow.

  • ITIL
  • Каталог услуг
  • SLA
  • Он-прем
  • Реестр Минцифры

Directum ESM

Directum

Directum ESM — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от Directum. Цифровая бескодовая (no-code) платформа Directum ESM (рус. Директум ЕСМ) от компании Directum предназначена для управления корпоративными услугами, создания условий для быстрого оформления и обработки запросов внутренних и внешних пользователей, распределения ресурсов сервисных служб и отслеживания их эффективность. Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla. Его рассматривают при замене ServiceNow.

  • ITIL
  • Каталог услуг
  • SLA
  • Он-прем
  • Реестр Минцифры

Directum Omni

Directum

Directum Omni — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от Directum. Суперприложение Directum Omni (рус. Директум Омни) экосистемы Directum предназначено для корпоративных коммуникаций и сервисов с вопросно-ответным поиском и встроенным ИИ-помощником. Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla. Его рассматривают при замене ServiceNow.

  • ITIL
  • Каталог услуг
  • SLA
  • Он-прем
  • Реестр Минцифры

Directum Portal

Directum

Directum Portal — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от Directum. Программный продукт Directum Portal (рус. Директум Портал) от компании Директум предназначен для создания единого цифрового пространства компании и управления внутренними коммуникациями. Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla. Его рассматривают при замене ServiceNow.

  • ITIL
  • Каталог услуг
  • SLA
  • Он-прем
  • Реестр Минцифры

Написать нам

Сотрудничество, размещение продукта в каталоге или другой вопрос по партнёрству.