Хелпдески и ITSM
ITSM 365
Смартнат (ТМ ITSM 365) · сайт разработчика
- облако
ITSM 365 — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от Смартнат (ТМ ITSM 365). Облачное решение ITSM 365 (рус. ИТСМ 365) от компании-разработчика Смартнат предназначено для для комплексной автоматизации бизнес‑процессов, созданное на базе гибкой low‑code платформы специально для компаний малого и среднего бизнеса (SMB‑сегмента). Ключевые возможности: itil, каталог услуг, sla. Его рассматривают при замене ServiceNow.
Облачное решение ITSM 365 (рус. ИТСМ 365) от компании-разработчика Смартнат предназначено для для комплексной автоматизации бизнес‑процессов, созданное на базе гибкой low‑code платформы специально для компаний малого и среднего бизнеса (SMB‑сегмента). Продукт разработан российской компанией, которая выступает одновременно в роли вендора и интегратора, и более 10 лет успешно присутствует на рынке. Система ITSM 365 предназначена для автоматизации работы внутренних служб и обслуживания внешних клиентов в компаниях любой направленности. Её главная цель — упростить работу с заявками и задачами, повысить эффективность процессов и качество обслуживания. Подходит для компаний среднего и крупного бизнеса различных отраслей — от финансового сектора и телекоммуникаций до производственных предприятий и организаций государственного сектора, где требуется систематизация и автоматизация управления ИТ-услугами и сервисными процессами. Функциональные возможности ITSM 365: - Омниканальный приём заявок. Возможность поступления обращений через разные каналы (почта, чат-боты, формы на сайте, Telegram-бот) с централизованной обработкой в единой системе. - Автоматическая маршрутизация. Умное распределение задач между исполнителями по заданным правилам — с учётом приоритетов, компетенций сотрудников и загрузки команд. - Портал самообслуживания. Клиенты и сотрудники могут самостоятельно создавать заявки, отслеживать их статус, получать ответы и документацию без обращения в службу поддержки. - Конструктор бизнес-процессов. Визуальный редактор для создания и настройки сложных алгоритмов… Есть облачная поставка. Рассматривают при замене ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk.
Характеристики класса «Хелпдески и ITSM»
- ITIL
- Каталог услуг
- SLA
- Он-прем
- Реестр Минцифры