TRS.Service Desk - решение для оптимизации процессов и служб по работе с клиентскими обращениями.
Разработчик: ТРАНССЕТЬ · официальный сайт ↗
Реестр российского ПО
Включён в реестр Минцифры
Сертификация ИБ
По запросу у вендора
Формат поставки
Облако
Проверка карточки
Ручная сверка редакции
TRS.Service Desk - решение для оптимизации процессов и служб по работе с клиентскими обращениями. — российское ПО класса «Хелпдески и ITSM» от ТРАНССЕТЬ. Решение оптимизирует работу технической поддержки пользователей (как внутренних, так и внешних) и включает следующую функциональность: Приём, классификация и обработка обращений пользователей в оперативном режиме Оперативный режим позволяет контролировать появление новых обращений в системе и принятие их в работу операторами. Для удобства контроля входящих…
Решение оптимизирует работу технической поддержки пользователей (как внутренних, так и внешних) и включает следующую функциональность: Приём, классификация и обработка обращений пользователей в оперативном режиме Оперативный режим позволяет контролировать появление новых обращений в системе и принятие их в работу операторами. Для удобства контроля входящих обращений можно настроить период автоматического обновления, начиная с 1 минуты, и подключать звуковые уведомления при появлении новых обращений. Можно контролировать обращения как в рамках одного, так и нескольких проектов, которые доступны пользователю в соответствии с его правами доступа. Управление проектами Для отслеживания и группировки обращений клиентов возможно создание отдельных проектов с привязкой договора на оказание услуг. Для просмотра табличного представления обращений клиентов по выбранным проектам реализованы гибкие фильтры. Статистика по обращениям клиентов выводится в гибко-настраиваемые дашборды и информационные блоки-счетчики с возможностью выгрузки данных в таблицы, с учетом заданных условий фильтрации. Ведется сбор статистики в разрезе проектов по обращениям клиентов и трудозатратам технической поддержки. На любой проект можно назначить отдельные права доступа. Управление обращениями клиентов Клиентские обращения создаются автоматически в виде учётных карточек: запросы на обслуживание и запросы на предоставление новых услуг. Возможна гибкая настройка workflow и нормативного времени решения обращений клиентов в разрезе приоритетов для контроля выполнения сроков решения обращений (SLA) и… Есть в реестре российского по; есть облачная поставка. Рассматривают при замене ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk.